Preguntas Frecuentes

Las transportadoras aliadas de Cencosud a nivel nacional asignan un número de guía para cada envío. Con este número puedes consultar el estado y ubicación de tu producto directamente en la página web de la transportadora.
Para envíos en Bogotá y Medellín, trabajamos con una transportadora privada llamada LIFTIT. Actualmente, los números de guía de LIFTIT no pueden consultarse en línea. Para conocer el estado de tu entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales, indicando tu número de guía:
• Correo electrónico: clientes@easy.com.co
• Bogotá: 601 746 0340
• Línea nacional: 01 8000 180340

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y comienzan a contar una vez el pedido ha sido confirmado.
• Bogotá: hasta 5 días hábiles en horario laboral.
• Ciudades principales (Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cúcuta, Ibagué, Medellín, Tunja, Villavicencio y similares): hasta 10 días hábiles en horario laboral.
• Ciudades de difícil acceso o que requieren reexpedición (Riohacha, Puerto Carreño, Yopal y similares): mínimo 15 días hábiles.

Ten en cuenta:
• Si realizas tu compra en un día no hábil (sábados, domingos o festivos), el tiempo de entrega empieza a contar desde el siguiente día hábil.
• Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas a la operación logística, como derrumbes, paros, condiciones climáticas, alteraciones de orden público, entre otros.
• Si el producto no se encuentra disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte un sustituto, informarte un nuevo tiempo de entrega o gestionar la devolución del dinero.
Si deseas conocer el estado de tu pedido y no cuentas con el número de guía o tienes dudas adicionales, puedes comunicarte con nuestro Contact Center:
• Bogotá: 601 746 0340
• Línea nacional: 01 8000 180340

Una vez finalices tu compra en la tienda online, recibirás un correo electrónico con el detalle del pedido realizado.
Además, puedes consultar en cualquier momento el historial y estado de tus compras ingresando a la sección Mi Cuenta en easy.com.co.

Easy Colombia realiza el despacho de los pedidos a través de transportadoras aliadas a nivel nacional, las cuales son seleccionadas según la ciudad de destino, el tipo de producto y las condiciones logísticas de la entrega.
En algunos casos, especialmente para productos de gran volumen o características especiales, el despacho puede ser realizado directamente por el proveedor o fabricante. Esto significa que el producto se envía desde su lugar de origen hasta el domicilio registrado en la compra.

Si al momento de la entrega no se encuentra nadie para recibir el pedido, la transportadora aliada realizará hasta tres intentos de entrega en días consecutivos. Si después de estos intentos no es posible efectuar la entrega, el pedido será retornado a la bodega logística más cercana.
En algunos casos, dependiendo del tipo de producto o modalidad de despacho (por ejemplo, entregas realizadas directamente por el proveedor o fabricante), se generará un reporte de novedad y nos comunicaremos contigo para coordinar una nueva fecha de entrega.

Nuestro equipo de VENTA ASISTIDA está disponible para brindarte asesoría personalizada en tus proyectos de remodelación y resolver todas tus inquietudes de lunes a sábado, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los domingos de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Comunícate con nosotros a través de nuestras líneas:
• Bogotá: 601 746 03 44
• Medellín: 604 604 47 75
• Línea Nacional: 01 8000 180 340

Contamos con despacho a nivel nacional a través de nuestras transportadoras aliadas. La cobertura puede variar según el tipo de producto y la ubicación de entrega.
Para validar la cobertura en tu zona, puedes comunicarte con nuestra línea de venta telefónica
601 746 0344

Si necesitas realizar un cambio de producto, puedes hacerlo dentro de un plazo máximo de 30 días después de la compra.
• Fuera de Bogotá: Debes escribirnos al correo clientes@easy.com.co para coordinar el proceso de logística inversa y gestionar el cambio.
• En Bogotá: Puedes escribirnos al correo clientes@easy.com.co para coordinar la recogida del producto o acercarte a cualquiera de nuestras tiendas Easy con la confirmación de tu pedido.
Ten en cuenta:
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con sus empaques y accesorios completos.

El costo del envío depende del peso, volumen del producto y la ciudad de destino.
Para conocer el valor del despacho, debes iniciar el proceso de compra en la tienda online. El sistema calculará y mostrará el costo del envío cuando registres la dirección de entrega, antes de finalizar el pedido, junto con el valor total de la compra.

Sí, es posible enviar tu pedido a una dirección diferente.
Durante el proceso de registro o compra, puedes agregar y seleccionar una dirección adicional para la entrega del producto.
Si necesitas ayuda para realizar este proceso, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: clientes@easy.com.co
• Bogotá: 601 746 0340
• Línea nacional: 01 8000 180340

No, no es posible comprar un producto agotado.

La tienda online y las tiendas físicas manejan inventarios y ofertas independientes. Por esta razón, es posible que algunos productos disponibles en la tienda online no se encuentren en tiendas físicas y viceversa.
Si deseas confirmar la disponibilidad de un producto en una tienda específica, puedes comunicarte con nuestra línea de ventas 601 746 0344

Es posible que algunos productos publicados en catálogos, televisión o prensa no estén disponibles en la tienda online y viceversa, ya que la disponibilidad depende del inventario y de las condiciones comerciales vigentes.
Te recomendamos visitar regularmente nuestra tienda online para consultar la disponibilidad y precios actualizados de los productos.

Si el producto no se encuentra disponible al momento de preparar el envío, nos comunicaremos contigo para ofrecerte las siguientes alternativas:
• Un producto sustituto con características similares.
• Informarte un nuevo tiempo estimado de entrega.
• Gestionar la devolución del dinero, si así lo prefieres.

No, actualmente las Tarjetas Gift Card Easy solo pueden utilizarse en tiendas físicas y no están habilitadas como medio de pago en la tienda online.
Si compras o recibes una Tarjeta Gift Card Easy, debes presentarla en cualquiera de nuestras tiendas físicas para redimirla.

Nuestro Contact Center está disponible para atender tus inquietudes en los siguientes horarios:
• Lunes a sábado: 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
• Domingos y festivos: 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Puedes comunicarte a través de nuestras líneas de atención:
• Bogotá: 601 746 0340
• Línea nacional: 01 8000 180340

Sí. Si al momento de la entrega el producto presenta algún imperfecto o daño visible, te recomendamos no recibirlo y dejar registrada la novedad en la guía o comprobante de entrega. Este registro será el soporte para gestionar el caso, especialmente si el pedido incluye varios productos.
El personal de entrega o la transportadora realizará la devolución del producto y uno de nuestros asesores de servicio al cliente se comunicará contigo para coordinar un nuevo envío o brindarte las alternativas correspondientes.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores en Colombia. Dentro de sus funciones está vigilar el cumplimiento de las disposiciones establecidas en el Estatuto de Protección al Consumidor.
Para conocer más información sobre esta entidad, puedes visitar su página web:
https://www.sic.gov.co/