• ¿Cómo puedo saber donde esta mi producto?

  COORDINADORA MERCANTIL, facilita un número guía de seguimiento. Este número puede ser consultado para conocer la ubicación del producto y realizar su respectivo seguimiento. Para conocer más sigue el siguiente vinculo: www.easy.com.co/seguimiento.php e ingresa el número de guía que te ha indicado el sistema o nuestro equipo de entregas. Recuerda que puedes consultar el número de guía en la sección mi cuenta.

  Finalmente, solo para Bogotá, nos apoyamos a través de una transportadora privada llamada Melyak o desde el fabricante. Los números de guía de Melyack, no pueden ser consultado vía online, debes comunicarte con nosotros en clientes@easy.com.co o en el teléfono 742 9899 en Bogotá con el número de guía para informarte.

• ¿Cuánto tiempo toma el producto en llegar a mi domicilio?

  En Bogotá dentro de los 5 días hábiles. En horario hábil.

  A nivel nacional ciudades principales como Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cúcuta, Ibagué, Medellín, Tunja, Villavicencio, y similares entre 5 y 6 días hábiles. En horario hábil.

  Ciudades retiradas, que requieran reexpedición, como Rioacha, Puerto Carreño, Yopal y similares mínimo 10 días hábiles.

  Tenga en cuenta: - Si realiza su compra un día no hábil (Sábado, domingos o festivos, debe empezar a contar desde el siguiente día hábil) - La promesa de entrega aquí menciona, se cumple siempre y cuando no haya problemas que afecten la operación de transporte a nivel nacional como derrumbes, paros, atentados terroristas, etc. - En caso que su producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos con usted para indicarle un sustituto, tiempo de arribo o la devolución del dinero.

  Para conocer en donde va su producto, si fue enviado por Coordinadora visite: www.easy.com.co/seguimiento.php e ingrese el número de guía, de lo contrario comuníquese con nuestro call center.

• ¿Qué soporte tengo de la compra?

  Una vez se finalice la compra a través de la tienda online, usted recibirá un correo electrónico donde se le especificará el detalle de la compra realizada. Recuerde que en todo momento puede consultar a través de Mi Cuenta, todas las compras realizadas en easy.com.co

• ¿Quién realiza el despacho de los pedidos?

  Easy Colombia envía el pedido a nivel nacional y local (Bogotá y alrededores) través de: Coordinadora Mercantil. (nivel nacional y Bogotá) Melyak (sólo Bogotá) Desde el fabricante. Esto quiere decir que el producto es enviado directamente por el fabricante desde la fábrica al domicilio del cliente. (sólo Bogotá)

• ¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega del producto?

  Cuando realizamos la entrega a través de coordinadora a nivel nacional, se intentará por 3 veces, en días consecutivos, en caso que no encontremos quien reciba el producto, el pedido retornará a la bodega regional de Coordinadora má cercana al usuario. Cuando realizamos la entrega solo en bogotá a través del servicio propio de Melyak o desde el fabricante, se realiza rá un acta de novedades y nos comunicaremos con usted para coordinar una nueva fecha de entrega.

• ¿Cuál es el horario de atención vía telefónica?

  Nuestro call center está disponible para atender tus inquietudes de 8:00am a 8:00pm de domingo a domingo.

• ¿Cuál es la cobertura del despacho?

  Contamos con despacho a nivel nacional, con el servicio y soporte de Coordinadora.

• ¿Deseo realizar un cambio de producto, cómo lo hago?

  En caso que requieras hacer un cambio y te encuentres fuera de Bogotá, en un periodo máximo de hasta 30 días; debes escribirnos un correo electrónico a clientes@easy.com.co para coordinar el proceso de logística inversa y poder hacer todo el proceso. En Bogotá, puedes escribirnos un correo a clientes@easy.com.co para coordinar la recogida o puedes dirigirte alguna de nuestras 7 tiendas con la confirmación de tu pedido. Recuerda que el producto que vas a retornar debe estar en perfecto estado.

• ¿Cuánto me cuesta el envío?

  El costo del envío depende del peso volumen del producto y de la ciudad de destino.

  Para poder conocer el costo del despacho debes realizar el proceso de compra y en el paso 3 aparecerá el costo del despacho y el total de la compra.

• ¿Puedo enviar el producto a una dirección diferente a la registrada como dirección principal?

  Si es posible realizarlo. En el registro de cliente, al ingresar los datos por primera vez como usuario registrado, está la opción para registrar una segunda dirección de envío. En caso que necesites ayuda con este proceso no olvides contactarnos vía correo electrónico a clientes@easy.com.co o al teléfono 742 9899

• ¿Puedo comprar un producto que está agotado?

  No, no es posible comprar un producto agotado.

• ¿Encuentro todos los productos que están en internet en la megatienda y viceversa?

  Nuestra tienda on line es independiente al stock y ofertas que se manejan en tiendas físicas. Es posible que no todos nuestros productos estén disponibles en las tiendas físicas. Si deseas adquirir uno de estos productos en nuestras tiendas, te recomendamos comunicarte a nuestra linea de atención 7429899 para confirmar su existencia en la tienda de tu preferencia.

• ¿Puedo comprar en internet los productos que se publican en los catálogos de temporada, televisión y prensa?

  Es posible que no todos los productos publicados en el catálogo, televisión y prensa estén disponibles en la tienda online y viceversa. Todo está sujeto a la disponibilidad del inventario. Te recomendamos visitarnos regularmente, para verificar el inventario y precios de los productos..

• ¿Qué pasa si pago un producto y en el momento del envío no está disponible?

  En caso que su producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos con usted para indicarle un sustituto, tiempo de arribo o la devolución del dinero.

• ¿Puedo pedir que el producto venga envuelto para regalo?

  Si es posible, debes enviarnos un mail a clientes@easy.com.co o llamarnos al 7429899. Con los datos del pedido hacer nota aclaratoria que deseas que el producto vaya envuelto en papel regalo. El papel regalo no tiene costo.

• ¿Puedo comprar en easy.com.co utilizando una tarjeta gift card easy?

  No, no es posible utilizarla por la tienda online. Dado el caso que compres o recibas una tarjeta gift card easy, debes dirigirte a una tienda física para que sea efectiva

• ¿Cuáles son los medios de pago disponibles para realizar el pago por internet?

  Para realizar tus compras a través de la tienda online, puedes pagar con tarjetas de crédito (visa, mastercard, american express y diners) y con debito cuenta de ahorros o corriente desde cualquier banco (PSE). Adicionalmente, contamos con la opción de realizar consignaciones bancarias a una cuenta bancaria del Banco Bancolombia, que se te indicará en el momento que selecciones esta opción, pero solo aplica para compras superiores a $500.000. Importante que si seleccionas pagar mediante consignación enviarnos por correo electrónico a clientes@easy.com.co copia del recibo de consignación.

• ¿Si al recibir el producto tiene algún imperfecto o salta a la vista algún problema lo puedo devolver?

  En caso que el producto muestre algún imperfecto, no recibas el producto y deja la notación en la guía de despachos, soporte de la entrega. Nuestro personal de entrega devolverá el producto y uno de nuestros ejecutivos te contactará para coordinar un nuevo envío.

• ¿Cuál es la autoridad que protege sus derechos como consumidor?

  La superintendencia de industria y comercio, dentro de sus funciones, protege los derechos de los consumidores. Esta entidad es la responsable de vigilar la observancia y cumplimiento de las disposiciones contenidas en el estatuto de protección al consumidor. Para conocer más acerca de esta entidad visite el siguiente link: http://www.sic.gov.co/es/

• ¿En dónde se encuentran ubicadas las Megatiendas Easy?

            https://www.easy.com.co/donde-estamos/

• ¿Puedo hacer compras electrónicas a través de Internet?

• Si, ahora puedes realizar compras por internet ingresando a nuestra tienda virtual haciendo clic aquí… además puedes pagar con tarjeta de crédito (visa, mastercard, diners, y american express) y/o pse (debito de cuenta de ahorros y debito).

• ¿Me cobran el envío de productos que compre?

  Sí, realizamos un cobro de todos los productos que son enviados a domicilio. El valor del cobro depende del peso del producto y la distancia del lugar a donde hay que llevar el producto.

• ¿Puedo hacer compras telefónicas?

  Si, Actualmente, el servicio de venta telefónica está disponible para personas Naturales y Juridicas con previa vinculación y aceptación crediticia por parte del área de Venta Empresa en nuestras tiendas Fisicas (No se genera Factura electronica por este Canal).

• ¿Cuáles son los programas de fidelización?

  Contamos con los siguientes programas: Socio Experto, para los profesionales de la Construcción. Al afiliarse ingresa a ser partes de un exclusivo club de beneficios y descuentos de acuerdo a su especialidad. Club de mascotas, para los dueños de mascotas. Al afiliarse ingresa a ser parte de un exclusivo club con beneficios para su mascota. Para realizar la afiliación a cada uno de los programas debe acercarse al centro de servicios de cada megatienda.

• Cómo hago para inscribirme en los programas?

  Debe dirigirse a los puntos de atención dentro de cada tienda denominados Centro de Servicio. Allí, solicita el formato de inscripción.

• ¿Quiero Enviar me hoja de vida a Easy?

  Debe ingresar a través de los links deelempleo.com.co y zonajobs.com.co www.elempleo.com Easy.zonajobs.com.co

• ¿Cómo hago para hacer un cambio de mercancía?

  Debe dirigirse en los siguientes 30 días hábiles a la compra, a la megatienda donde realizó la compra, mostrando su factura original y el producto en perfecto estado con su empaque original. Se le generará un bono por el valor del producto a cambiar que tiene vigencia de 90 días.

• ¿Cómo hago para hacer una cotización?

  Solamente debe dirigirse a una de las megatiendas Easy y preguntarle a un vendedor que desea hacer una cotización de los productos que usted está interesado. El vendedor generará una cotización sin ningún costo.

• ¿Las megatiendas cuentan con punto de pago PAC de Redeban y Cajeros Automáticos?

  Si, todas las tiendas cuentan con punto de pago PAC y cajeros automáticos.

• ¿Es posible alquilar herramienta en las megatiendas?

  Si, cada megatienda tiene un área especializada que se llama alquiler de herramientas donde podrá conocer toda la oferta.

• ¿Puedo realizar muebles, puertas y ventas a medida de mis necesidades?

  Si, las megatiendas a través de su Centro de Diseño y su sección de maderas y corte pueden realizar sus proyectos de muebles, puertas y ventas a la medida de sus necesidades.

• ¿Puedo realizar cortes de madera a medida?

  Si, las megatiendas Easy cuentan un área especializada para corte de madera. Esta sección tiene máquinas de alta tecnología que usan un software especializado para hacer cortes perfectos.

• ¿Qué otros materiales se pueden cortar en las megatiendas?

  Las megatiendas están en capacidad de cortar: madera, hierro, cerámica, perfiles y persianas.

• ¿Se puede pagar con tarjeta Exito?

  Si,es posible la franquiciada y la amarilla por ahora solamente en tienda física.

• ¿Puedo pagar con cheques?

  Si, de 1 a 18 cheques, sin cuota inicial y sin montos mínimos, tasas varían según mercado. Sujeto a reglamento de Fenalco.

• ¿Las megatiendas Easy tienen tarjeta de crédito?

  Si, Easy cuenta con una alianza con el banco Colpatria. La Tarjeta Cencosud tiene muchos beneficios para ti en Easy, Jumbo y Metro. Para solicitarla debes acercarte a los stands de tarjeta de crédito en cada Easy, Jumbo o Metro

• ¿Qué debo tener en cuenta cuando voy a comprar un nuevo televisor y garantizar su funcionamiento con el nuevo estándar de Televisión en Colombia (DVB-T)?

  Preguntas y respuestas:

  1. ¿Qué es Televisión Digital Terrestre - TDT?

  La televisión digital terrestre – TDT es la tecnología que se utiliza para transmitir imágenes en movimiento y sonido asociado. Contrario a la televisión tradicional, que envía sus ondas de manera analógica, la TDT codifica sus señales de forma binaria, habilitando nuevas opciones: Multiprograma – posibilidad de más canales Mejora calidad de video Mejora calidad de sonido Interactividad Movilidad

  2. ¿Cómo acceder a la Televisión Digital Terrestre TDT?

  Para disfrutar de la Televisión Digital Terrestre – TDT sin cambiar el televisor que tiene actualmente debe adquirir una caja decodificadora con el estándar escogido para Colombia (europeo – DVB –T) Otra opción es adquirir un televisor con el estándar europeo que tenga incorporado la capacidad de recibir las señales digitales.

  3. ¿Debo cambiar mi televisor actual?

  No necesariamente. Si, quiere recibir señal de Televisión Digital Terrestre – TDT puede comprar una caja decodificadora que debe conectar a su televisor actual y así podrá recibir el servicio.

  4. ¿Cuándo estará disponible la Televisión Digital Terrestre – TDT?

  En el 2010 se iniciarán las primeras emisiones de TDT, tanto para canales públicos como privados. La implementación se hará gradualmente y la Comisión Nacional de Televisión – CNTV -, estará informando oportunamente las fechas de inicio de las emisiones.

• ¿Cuál es la autoridad que protege sus derechos como consumidor?

  La superintendencia de industria y comercio, dentro de sus funciones, protege los derechos de los consumidores. Esta entidad es la responsable de vigilar la observancia y cumplimiento de las disposiciones contenidas en el estatuto de protección al consumidor. Para conocer más acerca de esta entidad visite el siguiente link: http://www.sic.gov.co/es/</p>