Usted está aquí: Preguntas Frecuentes

• COORDINADORA MERCANTIL, facilita un número guía de seguimiento. Este número puede ser consultado para conocer la ubicación del producto y realizar su respectivo seguimiento. Para conocer más sigue el siguiente vinculo: www.easy.com.co/seguimiento.php e ingresa el número de guía que te ha indicado el sistema o nuestro equipo de entregas. Recuerda que puedes consultar el número de guía en la sección mi cuenta.
• Finalmente, solo para Bogotá, nos apoyamos a través de una transportadora privada llamada Melyak o desde el fabricante. Los números de guía de Melyack, no pueden ser consultado vía online, debes comunicarte con nosotros en clientes@easy.com.co o en el teléfono 742 9899 en Bogotá con el número de guía para informarte.

 

• En Bogotá dentro de los 3 días hábiles. En horario hábil.
• A nivel nacional ciudades principales como Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cúcuta, Ibagué, Medellín, Tunja, Villavicencio, y similares entre 3 y 6 días hábiles. En horario hábil.
• Ciudades retiradas, que requieran reexpedición, como Rioacha, Puerto Carreño, Yopal y similares mínimo 10 días hábiles.
• Tenga en cuenta: - Si realiza su compra un día no hábil (Sábado, domingos o festivos, debe empezar a contar desde el siguiente día hábil) - La promesa de entrega aquí menciona, se cumple siempre y cuando no haya problemas que afecten la operación de transporte a nivel nacional como derrumbes, paros, atentados terroristas, etc. - En caso que su producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos con usted para indicarle un sustituto, tiempo de arribo o la devolución del dinero.
• Para conocer en donde va su producto, si fue enviado por Coordinadora visite: www.easy.com.co/seguimiento.php e ingrese el número de guía, de lo contrario comuníquese con nuestro call center.

 

Una vez se finalice la compra a través de la tienda online, usted recibirá un correo electrónico donde se le especificará el detalle de la compra realizada. Recuerde que en todo momento puede consultar a través de Mi Cuenta, todas las compras realizadas en easy.com.co

 

Easy Colombia envía el pedido a nivel nacional y local (Bogotá y alrededores) través de:

• Coordinadora Mercantil. (nivel nacional y Bogotá)
• Melyak (sólo Bogotá)
• Desde el fabricante. Esto quiere decir que el producto es enviado directamente por el fabricante desde la fábrica al domicilio del cliente. (sólo Bogotá)

 

Cuando realizamos la entrega a través de coordinadora a nivel nacional, se intentará por 3 veces, en días consecutivos, en caso que no encontremos quien reciba el producto, el pedido retornará a la bodega regional de Coordinadora má cercana al usuario. Cuando realizamos la entrega solo en bogotá a través del servicio propio de Melyak o desde el fabricante, se realiza rá un acta de novedades y nos comunicaremos con usted para coordinar una nueva fecha de entrega.

 

Nuestro call center está disponible para atender tus inquietudes de 8:00am a 8:00pm de domingo a domingo.

 

Contamos con despacho a nivel nacional, con el servicio y soporte de Coordinadora.

 

En caso que requieras hacer un cambio y te encuentres fuera de Bogotá, en un periodo máximo de hasta 30 días; debes escribirnos un correo electrónico a clientes@easy.com.co para coordinar el proceso de logística inversa y poder hacer todo el proceso.

En Bogotá, puedes escribirnos un correo a clientes@easy.com.co para coordinar la recogida o puedes dirigirte alguna de nuestras 7 tiendas con la confirmación de tu pedido.

Recuerda que el producto que vas a retornar debe estar en perfecto estado.

 

El costo del envío depende del peso volumen del producto y de la ciudad de destino.

Para poder conocer el costo del despacho debes realizar el proceso de compra y en el paso 3 aparecerá el costo del despacho y el total de la compra.

 

Si es posible realizarlo. En el registro de cliente, al ingresar los datos por primera vez como usuario registrado, está la opción para registrar una segunda dirección de envío. En caso que necesites ayuda con este proceso no olvides contactarnos vía correo electrónico a clientes@easy.com.co o al teléfono 742 9899

 

No, no es posible comprar un producto agotado.

 

Nuestra tienda on line es independiente al stock y ofertas que se manejan en tiendas físicas. Es posible que no todos nuestros productos estén disponibles en las tiendas físicas. Si deseas adquirir uno de estos productos en nuestras tiendas, te recomendamos comunicarte a nuestra linea de atención 7429899 para confirmar su existencia en la tienda de tu preferencia.

 

Es posible que no todos los productos publicados en el catálogo, televisión y prensa estén disponibles en la tienda online y viceversa. Todo está sujeto a la disponibilidad del inventario. Te recomendamos visitarnos regularmente, para verificar el inventario y precios de los productos.

 

En caso que su producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos con usted para indicarle un sustituto, tiempo de arribo o la devolución del dinero..

 

Si es posible, debes enviarnos un mail a clientes@easy.com.co o llamarnos al 7429899. Con los datos del pedido hacer nota aclaratoria que deseas que el producto vaya envuelto en papel regalo. El papel regalo no tiene costo.

 

No, no es posible utilizarla por la tienda online. Dado el caso que compres o recibas una tarjeta gift card easy, debes dirigirte a una tienda física para que sea efectiva

 

Para realizar tus compras a través de la tienda online, puedes pagar con tarjetas de crédito (visa, mastercard, american express y diners) y con debito cuenta de ahorros o corriente desde cualquier banco (PSE). Adicionalmente, contamos con la opción de realizar consignaciones bancarias a una cuenta bancaria del Banco Bancolombia, que se te indicará en el momento que selecciones esta opción, pero solo aplica para compras superiores a $500.000. Importante que si seleccionas pagar mediante consignación enviarnos por correo electrónico a clientes@easy.com.co copia del recibo de consignación.

 

En caso que hayas cambiado de decisión y desees anular la transacción, de inmediato debes comunicarnos vía correo electrónico clientes@easy.com.co o por vía telefónica al 742 9899, especificando los datos de la transacción la cual será revisada y si no se ha despachado el producto se realizará una reversión al medio de pago utilizado. Recuerda que realizar la reversión de una transacción puede tomar entre 5 y 10 días hábiles.

 

 

En caso que el producto muestre algún imperfecto, no recibas el producto y deja la notación en la guía de despachos, soporte de la entrega. Nuestro personal de entrega devolverá el producto y uno de nuestros ejecutivos te contactará para coordinar un nuevo envío.

 

 

La superintendencia de industria y comercio, dentro de sus funciones, protege los derechos de los consumidores. Esta entidad es la responsable de vigilar la observancia y cumplimiento de las disposiciones contenidas en el estatuto de protección al consumidor. Para conocer más acerca de esta entidad visite el siguiente link: http://www.sic.gov.co/es/

 

 

Las Megatiendas Easy, están ubicadas en la ciudad de Bogotá en las siguientes direcciones:

• Megatienda Easy El Cortijo Cerca al portal de la 80
• Megatienda Easy 170 Frente al portal de la 170 con autopista norte
• Megatienda Easy Américas Av. Américas con Av. 68
• Megatienda Easy Centro Mayor Centro Comercial Centro Mayor

Horarios:

• Megatienda Easy El Cortijo - Lunes a Sábado: 7:00 hrs. a 21:00 hrs. Domingos y Festivos: 9:00 hrs. a 20:00 hrs.
• Megatienda Easy 170 - Lunes a Sábado: 7:00 hrs. a 21:30 hrs. Domingos y Festivos: 9:00 hrs. a 20:00 hrs.
• Megatienda Easy Américas - Lunes a Sábado: 7:00 hrs. a 21:00 hrs .Domingos y Festivos: 9:00 hrs. a 20:00 hrs.
• Megatienda Easy Centro Mayor - Lunes a Sábado: 7:00 hrs. a 21:00 hrs. Domingos y Festivos: 9:00 hrs. a 20:00 hrs.

Para conocer la ubicación en google maps de cada megatienda haga clic aquí

 

 

Si, ahora puedes realizar compras por internet ingresando a nuestra tienda virtual haciendo clic aquí… además puedes pagar con tarjeta de crédito (visa, mastercard, diners, y american express) y/o pse (debito de cuenta de ahorros y debito).

 

Sí, realizamos un cobro de todos los productos que son enviados a domicilio. El valor del cobro depende del peso del producto y la distancia del lugar a donde hay que llevar el producto.

 

Actualmente, el servicio de venta telefónica solo está disponible para personas jurídicas con previa vinculación y aceptación crediticia por parte del área de Venta Empresa. Para los clientes naturales las compras deben ser presenciales. Sin embargo, usted puede llamar a cotizar y verificar disponibilidad de producto en cada una de las megatiendas.

 

Contamos con los siguientes programas: Socio Experto, para los profesionales de la Construcción. Al afiliarse ingresa a ser partes de un exclusivo club de beneficios y descuentos de acuerdo a su especialidad. Club de mascotas, para los dueños de mascotas. Al afiliarse ingresa a ser parte de un exclusivo club con beneficios para su mascota. Para realizar la afiliación a cada uno de los programas debe acercarse al centro de servicios de cada megatienda.

¿Cómo hago para inscribirme en los programas? Debe dirigirse a los puntos de atención dentro de cada tienda denominados Centro de Servicio. Allí, solicita el formato de inscripción.

¿Quiero Enviar me hoja de vida a Easy? Debe ingresar a través de los links deelempleo.com.co y zonajobs.com.co www.elempleo.com Easy.zonajobs.com.co

 

Debe dirigirse en los siguientes 30 días hábiles a la compra, a la megatienda donde realizó la compra, mostrando su factura original y el producto en perfecto estado con su empaque original. Se le generará un bono por el valor del producto a cambiar que tiene vigencia de 90 días.

 

Solamente debe dirigirse a una de las megatiendas Easy y preguntarle a un vendedor que desea hacer una cotización de los productos que usted está interesado. El vendedor generará una cotización sin ningún costo.

 

Si, todas las tiendas cuentan con punto de pago PAC y cajeros automáticos.

 

Si, cada megatienda tiene un área especializada que se llama alquiler de herramientas donde podrá conocer toda la oferta.

 

Si, las megatiendas a través de su Centro de Diseño y su sección de maderas y corte pueden realizar sus proyectos de muebles, puertas y ventas a la medida de sus necesidades.

 

Si, las megatiendas Easy cuentan un área especializada para corte de madera. Esta sección tiene máquinas de alta tecnología que usan un software especializado para hacer cortes perfectos.

 

Las megatiendas están en capacidad de cortar: madera, hierro, cerámica, perfiles y persianas.

 

Si,es posible la franquiciada y la amarilla por ahora solamente en tienda física.

 

Si, de 1 a 18 cheques, sin cuota inicial y sin montos mínimos, tasas varían según mercado. Sujeto a reglamento de Fenalco.

 

Si, Easy cuenta con una alianza con el banco Colpatria. La Tarjeta Cencosud tiene muchos beneficios para ti en Easy, Jumbo y Metro. Para solicitarla debes acercarte a los stands de tarjeta de crédito en cada Easy, Jumbo o Metro

 

Preguntas y respuestas:

1. ¿Qué es Televisión Digital Terrestre - TDT? La televisión digital terrestre – TDT es la tecnología que se utiliza para transmitir imágenes en movimiento y sonido asociado. Contrario a la televisión tradicional, que envía sus ondas de manera analógica, la TDT codifica sus señales de forma binaria, habilitando nuevas opciones:

• Multiprograma – posibilidad de más canales
• Mejora calidad de video
• Mejora calidad de sonido
• Interactividad
• Movilidad

2. ¿Cómo acceder a la Televisión Digital Terrestre TDT? Para disfrutar de la Televisión Digital Terrestre – TDT sin cambiar el televisor que tiene actualmente debe adquirir una caja decodificadora con el estándar escogido para Colombia (europeo – DVB –T) Otra opción es adquirir un televisor con el estándar europeo que tenga incorporado la capacidad de recibir las señales digitales.

3. ¿Debo cambiar mi televisor actual? No necesariamente. Si, quiere recibir señal de Televisión Digital Terrestre – TDT puede comprar una caja decodificadora que debe conectar a su televisor actual y así podrá recibir el servicio.

4. ¿Cuándo estará disponible la Televisión Digital Terrestre – TDT? En el 2010 se iniciarán las primeras emisiones de TDT, tanto para canales públicos como privados. La implementación se hará gradualmente y la Comisión Nacional de Televisión – CNTV -, estará informando oportunamente las fechas de inicio de las emisiones.

 

La superintendencia de industria y comercio, dentro de sus funciones, protege los derechos de los consumidores. Esta entidad es la responsable de vigilar la observancia y cumplimiento de las disposiciones contenidas en el estatuto de protección al consumidor. Para conocer más acerca de esta entidad visite el siguiente link: http://www.sic.gov.co/es/